बाथरूम में फिसले बुजुर्ग तो कोर्ट पहुंचा मामला, होटल को देना पड़ा इतना रुपये का मुआवजा

होटल का कमरा बुक करते समय, हम आमतौर पर स्वच्छता, खाना, स्थान और सेवा पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालांकि, शायद ही कोई बाथरूम जैसी जगह की सुरक्षा के बारे में सोचता है। चंडीगढ़ का एक मामला दर्शाता है कि होटल के बाथरूम में छोटी सी लापरवाही भी होटल प्रबंधन के लिए कितनी महंगी साबित हो सकती है। 70 वर्षीय मेहमान जो होटल के बाथरूम में फिसल गए और घायल हुए थे, उनके मामले में, उपभोक्ता आयोग ने होटल और उससे जुड़ी सेवा कंपनी को मुआवजे के रूप में कुल रु. 32,899 का भुगतान करने का आदेश दिया है।

मीडिया सूत्र की रिपोर्ट के अनुसार, चंडीगढ़ जिला उपभोक्ता आयोग ने माना कि होटल अपने मेहमान के लिए उचित बाथरूम सुरक्षा बनाए रखने में विफल रहा। आयोग के अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सदस्य बृज मोहन शर्मा ने इसे सेवा में कमी माना।

शिकायतकर्ता के अनुसार, वह 2019 से होटल समूह के डाइनिंग क्लब के प्लैटिनम सदस्य थे और क्लब की ओर से दिल्ली के होटल में एक रात ठहरने का लाभ मिला था। बाथरूम में एयर कंडीशनिंग डक्ट से पानी लीक होने और फर्श पर साबुन की मैल के कारण, वह फिसल गए। गिरने के बाद, उन्हें कमर के निचले हिस्से में तेज दर्द हुआ और वह खुद उठ नहीं सके। शिकायत में कहा गया है कि, उन्हें बाथरूम से बाहर निकलने के लिए घसीटना पड़ा, और फिर रूम सर्विस को बुलाया गया।

शिकायतकर्ता के अनुसार, होटल का एक कर्मचारी घटनास्थल पर पहुंचा और बाथरूम में पानी और फैले हुए झाग को तौलिये से साफ किया। इसके बाद, होटल के डॉक्टर ने वृद्ध व्यक्ति की जांच की, दवा लिखी और उन्हें अस्पताल जाने की सलाह दी। उन्होंने जांच, डॉक्टर से परामर्श, दवाओं और फिजियोथेरेपी का खर्च भी उठाया। उन्होंने चिकित्सा खर्च के रूप में रु. 28,899 की मांग की थी।

उन्होंने आयोग के समक्ष बाथरूम की तस्वीरें, चिकित्सा प्रिस्क्रिप्शन, बिल, टेस्ट रिपोर्ट और अन्य दस्तावेज प्रस्तुत किए। इनमें से, बिल और रसीदों के जरिए रु. 25,899 को प्रमाणित माना गया। इसके अलावा, होटल और संबंधित पक्ष सुनवाई में उपस्थित होने में विफल रहे, जिसके कारण आयोग ने उनके खिलाफ एकतरफा कार्यवाही की।

आयोग ने कहा कि, शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत साक्ष्यों का विरोध करने के लिए दूसरे पक्ष की ओर से कोई जवाब दाखिल नहीं किया गया। होटल स्टाफ को घटना की तत्काल सूचना, होटल के डॉक्टर द्वारा उपचार और उसके बाद के चिकित्सा रिकॉर्ड शिकायतकर्ता के दावे को मजबूत करते हैं।

आयोग ने होटल और संबंधित सेवा कंपनी को चिकित्सा खर्च के रूप में रु. 25,899 का भुगतान करने का आदेश दिया था। इसके साथ ही, मानसिक परेशानी, उत्पीड़न और मुकदमे के खर्च के लिए रु. 7,000 की एकमुश्त राशि भी चुकाई गई। इस तरह कुल राशि रु. 32,899 हुई थी।

इस मामले का स्पष्ट संदेश यह है कि, मेहमानों की सुरक्षा केवल अच्छी होटल सेवा का एक हिस्सा नहीं है बल्कि कानूनी जिम्मेदारी भी है। यदि होटल परिसर में खराब परिस्थितियों के कारण ग्राहक को नुकसान होता है और उसके पास घटना और उपचार के पर्याप्त दस्तावेज होते हैं, तो वे उपभोक्ता कानून के तहत मुआवजे का दावा कर सकते हैं।